結論から言うと、届いたラブドールに傷・破損・仕様違いがあるかもしれない場合は、まず使用せず、洗浄せず、外箱と緩衝材を残してください。外箱・本体全体・問題箇所・注文内容が分かる写真を撮り、商品到着後7日以内に注文番号とあわせてお問い合わせしてください。
このページは「どんな状態でも返品できる」と約束する記事ではありません。初期不良、配送中の破損、注文内容と異なる商品が届いた可能性がある時に、到着直後に何を止め、何を記録し、どの順番で相談すれば確認が進みやすいかをまとめたページです。正式な条件は商品の返品特約を確認してください。
特に、150cm前後のラブドールでも梱包サイズが130〜150cm台になることがあります。玄関や1Kの室内では、外箱を広げて確認するだけでも時間がかかります。箱をすぐ捨てる前に、まず写真だけでも残しておくと安心です。
- LoveStillDollで購入した商品が到着して7日以内の人。
- 使用前に傷、破損、仕様違い、付属品不足が気になった人。
- 外箱や緩衝材をまだ残している人。
- 写真を添えて問い合わせる前に、何を撮ればよいか知りたい人。
- すでに使用、洗浄、補修をした後の人。
- 到着後7日を過ぎている人。
- 他店、中古、フリマ、譲渡品について相談したい人。
- お客様都合で別商品に変更したい人。
到着後すぐの確認表
| 状況 | まず撮る写真 | 連絡時に書くこと | 先にしないこと |
|---|---|---|---|
| 外箱が潰れている | 外箱全体、角、送り状、緩衝材 | 到着日、追跡番号、箱の状態 | 箱を捨てる |
| 本体に傷・裂けがある | 本体全体、問題箇所のアップ、周辺部分 | 使用前であること、気になる箇所 | 洗浄、補修、強く動かす |
| 付属品が足りない | 付属品一式、梱包内の状態 | 不足していると思う付属品名 | 先に別パーツを処分する |
| 注文と違う気がする | 商品全体、ヘッド、仕様部分、注文メール | 商品URL、注文内容、違うと感じる点 | 写真の印象差だけで断定する |
届いたら、まず「使う前」に止まって見る
初期不良の確認で一番大切なのは、細かい専門知識ではなく順番です。届いた直後に違和感があっても、先に使用したり、洗浄したり、パーツを外したり、補修を試したりするのはおすすめしません。状態が変わると、到着時点の不具合なのか、使用後の変化なのかを判断しにくくなるためです。
最初の数分で見る場所は多くありません。外箱の状態、本体やヘッドの目立つ傷、関節や固定部分の破損、注文した仕様との違い、付属品の不足。この5つを、スマホで記録しながら確認します。気になる箇所がある場合は、無理に動かして確認範囲を広げるより、まず写真を残して相談した方が安全です。
- 外箱に大きな凹み、破れ、水濡れがないか。
- 本体・ヘッド・関節・指先に目立つ破損がないか。
- 注文内容と違う商品、仕様、付属品になっていないか。
- 使用する。
- 洗浄や補修をする。
- 外箱や緩衝材を捨てる。
- 不具合箇所を何度も動かす。
この段階で不安がある人は、商品を細かく触り続けるより、返品・交換・返金の対象条件を先に確認してください。条件を読んでも判断できない場合は、問題箇所を文章で説明しようとするより、写真と注文番号を添えて相談したほうが伝わりやすくなります。
到着後は、使用前の記録、写真、問い合わせの順で進めると確認しやすくなります。
7日以内という期限は、カレンダーで先に押さえる
返品・交換の相談で見落としやすいのは、商品の状態よりも期限です。LoveStillDoll の返品特約では、返品・交換・返金を希望する場合、商品到着後7日以内に、注文番号・お名前・不具合箇所が確認できる写真を添えて連絡する流れが示されています。ここで大切なのは、「7日以内に全部を自分で判断する」ことではなく、「7日以内に相談を始める」ことです。
たとえば金曜の夜に受け取り、週末にゆっくり確認しようとしているうちに数日たつことがあります。箱が大きく、家族や同居人の目を避けながら確認している場合も、作業が後回しになりがちです。不具合か仕様差か迷うなら、待ちすぎないでください。写真が十分でなくても、まず状況を伝え、追加で必要な写真を聞くほうが安全です。
7日以内に残すメモ
- 到着日と開封した日。
- 配送会社と追跡番号。
- 箱の外観で気になった場所。
- 本体・ヘッド・付属品で気になった場所。
- 注文番号、お名前、商品URL。
- 使用・洗浄・補修をしていないかどうか。
このメモは、問い合わせ文を短くするためにも役立ちます。長い感情的な説明より、「到着日」「問題箇所」「写真」「注文番号」がそろっているほうが、サポート側も確認しやすくなります。
写真は送信前に消さず、スマホ内で日付が分かる形で残しておくと安心です。問い合わせ後に追加確認を求められる場合もあるため、外箱写真、本体写真、注文メールのスクリーンショットは同じフォルダにまとめておくと、後から探す手間が減ります。確認中は、同じ写真名を変えないことも大切です。
写真は「不具合のアップ」だけでは足りないことがある
写真を送るとき、多くの人は問題箇所だけを近くで撮ります。それ自体は必要ですが、近すぎる写真だけでは、どの部分の問題なのか、配送時点の箱の状態と関係があるのか、注文商品との違いなのかが分かりにくい場合があります。おすすめは、全体、周辺、アップ、外箱の4種類を残すことです。
破損や傷が見える場合は、明るい場所で撮り、影や布で隠れないようにします。動画が必要かどうかはケースによりますが、関節や固定部分の動きが明らかにおかしい場合は、短い動画が役立つこともあります。ただし、何度も動かして確認するのは避けてください。壊れているかもしれない箇所を無理に動かすと、状態が変わることがあります。
凹み、破れ、水濡れ、角のつぶれ、送り状の位置が分かるように撮ります。
本体やヘッドのどこに問題があるか、全体位置が分かる距離で撮ります。
傷、破損、裂け、パーツ不足などを近くから撮ります。ピントを優先します。
仕様違いが疑われる場合は、商品ページや注文内容と照らせる情報を添えます。
問題箇所だけでなく、全体位置と外箱も残しておくと確認が進みやすくなります。
返品・交換の対象になりやすいケース、なりにくいケース
返品・交換で大切なのは、「困ったから何でも返品できる」と考えないことです。LoveStillDoll の返品特約では、返品・交換・返金の対象となるケースとして、初期不良、配送中の破損、注文内容と異なる商品が届いた場合が示されています。一方で、衛生上の理由による開封済み・使用済みの商品、お客様都合による返品・交換、オーダーメイド商品のキャンセル、事前連絡のない返送は受け付けられない内容になっています。
ここは、読者にとって少し厳しく聞こえるかもしれません。ただ、ラブドールは衛生面や個別仕様が関わる商品です。一般的な雑貨のように、開けて試してから気軽に返品する前提では考えない方がいいです。購入前に迷っている人は、到着後の返品で解決しようとせず、決済前にご注文方法、納期と配送について、商品ページの仕様を見ておくほうが安全です。
判断メモ
相談しやすい初期不良、配送中の破損、誤配送、付属品不足が疑われる場合。
慎重に確認写真と色味の印象差、製造ロットによる細部差、モニター表示による色差、サイズ感の個人的な違和感。
避けたい行動事前連絡なしの返送、使用後の返品相談、箱や緩衝材を捨てた後の配送破損相談、自己補修後の初期不良相談。
仕様差なのか不具合なのか迷う場合は、自己判断で返品準備を進めるのではなく、先に相談してください。ショップ側の確認前に返送すると、受け取りや確認がスムーズに進まない場合があります。
洗浄・乾燥・保管を始める前に判断する理由
到着後に清潔にしたいと思うのは自然です。けれど、不具合かもしれない箇所がある場合は、洗浄、乾燥、パウダー処理、衣装の着用、長時間の保管を始める前に一度止まってください。TPE やシリコン系の商品は、表面の状態、色移り、圧迫跡、細かな傷の見え方が、扱い方や置き方で変わることがあります。到着直後の状態を確認したい相談では、状態を変えないことが大切です。
たとえば、表面に気になる線がある時に、先に洗ってしまうと「最初からあった線なのか、洗浄時についた線なのか」が説明しにくくなります。関節付近に違和感がある時に、姿勢を変えながら何度も動かすと、到着時の状態を写真で残しにくくなります。色味や衣装の跡が気になる時に、別の衣装を着せてしまうと、原因の切り分けが難しくなることがあります。
これは読者を不安にさせるためではなく、相談を早く進めるための判断です。何も問題がなければ、通常の清掃や保管に進めば構いません。少しでも気になる箇所があるなら、清掃より先に写真、保管より先に記録、自己判断より先に相談。この順番を守るだけで、後から説明する負担がかなり減ります。
迷ったら止めるライン
全体を目で確認し、必要な範囲で写真を撮るところまでは問題ありません。ただし、不具合が疑われる箇所を強く引っ張る、曲げる、補修する、洗う、パーツを外す行動は避けたほうが安心です。追加確認が必要なら、サポートにどの角度の写真が必要か聞いてください。
箱が傷んでいた場合は、本体だけで判断しない
配送中の破損が疑われる場合、見るべきなのは本体だけではありません。外箱の角が大きく潰れている、水濡れの跡がある、テープが不自然に剥がれている、緩衝材が破れている。このような状態は、本体確認の前に写真を残します。箱を開けた後でも、外箱と緩衝材を捨てずに保管してください。
配送破損は、商品そのものの初期不良とは確認ポイントが少し違います。箱の状態、配送会社、追跡番号、受取日時、本体の破損箇所がつながって見えると、状況説明がしやすくなります。逆に、本体のアップ写真だけだと、配送中の破損なのか、開封後の扱いで起きたのかを判断しにくくなることがあります。
納期と配送についてでは、配送会社や地域、商品サイズによって配送条件が変わることが説明されています。大型商品は箱も大きくなるため、玄関で一時置きする場所、開封スペース、箱の保管場所まで考えておくと、到着後の確認作業も落ち着いて進めやすくなります。
箱の破損がある場合は、本体写真だけでなく外箱と緩衝材も記録に残します。
誤配送・仕様違いかもしれない時は、注文内容と商品ページを並べる
注文内容と違う商品が届いたように感じる場合は、先に注文メール、商品ページ、届いた商品の特徴を並べます。商品名、身長、素材、ヘッド、ボディ、付属品、カスタム内容が確認ポイントです。ここで注意したいのは、写真の印象差だけで誤配送と決めつけないことです。撮影環境、モニター表示、製造ロット、細部仕様の改善により、色味や一部の見え方が異なる場合があります。
ただし、注文した商品と身長帯、素材、ヘッド、付属品が明らかに違う場合は、遠慮せず相談してください。文章だけで説明しようとすると伝わりにくいので、注文番号、商品URL、届いた商品の写真、違うと感じる箇所をセットにして送ります。「写真と違う」だけではなく、「注文したページではこの仕様、届いた商品ではこの部分が違うように見える」と書くと確認しやすくなります。
写真の印象差だけで断定しない
迷う場合は、まず使用せずに写真を残し、「仕様差か不具合か判断できないため確認したい」と伝えてください。強い断定より、確認したい点を具体的に書いたほうがサポート側も調べやすくなります。
問い合わせ前にそろえる情報
問い合わせは、長い説明よりも必要情報がそろっていることが大切です。LoveStillDoll の返品特約では、返品・交換・返金を希望する場合、注文番号・お名前・不具合箇所が確認できる写真を添えて問い合わせる流れが示されています。加えて、配送破損が疑われる場合は外箱写真、誤配送が疑われる場合は商品URLや注文内容も添えると、確認が進みやすくなります。
このとき、問い合わせ文にすべての感情を詰め込む必要はありません。不安な気持ちは自然ですが、サポートが最初に見るのは「いつ届いたか」「何が起きているか」「写真で確認できるか」「使用前かどうか」です。文章が長くても、この4点が抜けていると確認が戻りやすくなります。反対に、短い文章でも写真と注文情報がそろっていれば、次に必要な案内を受けやすくなります。
問い合わせテンプレ
件名：到着商品の初期確認について（注文番号：＿＿＿＿）
LovestillDoll ご担当者様
商品が到着しましたが、使用前の確認で気になる箇所がありました。初期不良、配送中の破損、または仕様差か判断できないため、確認をお願いいたします。
- 注文番号：
- 注文者名：
- 到着日：
- 商品URL：
- 気になる箇所：
- 使用・洗浄・補修の有無：
- 添付写真：外箱、全体、問題箇所、付属品など
現時点では使用せず、外箱と緩衝材も保管しています。追加で必要な写真や確認事項があればご案内ください。
不具合か仕様差か迷う場合は、使用前に相談してください。
ケース別：サポートに伝える時の言い方
同じ「不具合かもしれない」という相談でも、状況によって書き方は少し変わります。ここを丁寧に分けると、記事が単なる返品規約の説明ではなく、読者がその場で使える手順になります。以下は、問い合わせ前に自分の状況を整理するためのメモです。実際の判断はショップ側の確認が必要なので、断定しすぎず、確認してほしい点を具体的に書いてください。
ケース1：箱に大きな凹みがあり、本体にも傷がある
この場合は、配送中の破損が関係している可能性があります。本体の傷だけを撮るのではなく、外箱の凹み、角のつぶれ、緩衝材の状態、本体の傷の位置を順に撮ります。問い合わせ文では「外箱のこの部分に凹みがあり、開封後に本体のこの位置にも傷が見えました」と書くと、箱と本体の状態がつながって伝わります。
避けたいのは、箱を先に潰して捨ててしまうことです。部屋が狭いと箱を早く処分したくなりますが、配送破損の相談では外箱が重要な記録になる場合があります。1K やワンルームで置き場所がない人でも、確認が終わるまでは一時的に残す場所を確保した方が安全です。
ケース2：商品写真と雰囲気が違うように感じる
これは初期不良と断定する前に、仕様差・撮影環境・モニター表示の違いを分けて考えます。ラブドールは素材やロット、照明条件によって見え方が変わることがあります。色味やメイクの印象だけで「誤配送」と書くより、「商品ページの写真と比べて、この部分が違うように見えるため確認したい」と書くほうが自然です。
一方で、注文した身長帯、素材、ヘッド、ボディ、付属品が明らかに違う場合は、遠慮する必要はありません。商品ページURLと注文内容を添えて、届いた商品の写真を送ってください。ここでも、全体写真と問題箇所の写真を両方入れると、サポート側が確認しやすくなります。
ケース3：関節や一部パーツの動きに違和感がある
関節や固定部分に違和感がある場合、何度も動かして原因を探すのは避けたい行動です。動かすほど状態が変わり、到着時点の問題かどうかを判断しにくくなることがあります。まずは、動かす前の状態、見た目で分かる異常、軽く確認した範囲をメモします。
動画を撮る場合も、無理に可動範囲を広げる必要はありません。「ここまで動かすと違和感がある」と短く示す程度にし、自己補修や力をかけた確認は避けてください。迷う場合は、使用前に相談してください。無理に触り続けるより、追加でどの角度の写真が必要かを聞くほうが安全です。
同居・一人暮らしで確認作業が遅れそうな時
ラブドールの到着後確認は、商品そのものだけでなく生活環境にも左右されます。家族と同居している人は、箱を長時間出しておきにくいかもしれません。一人暮らしでも、玄関や廊下が狭いと、箱を開けるだけで疲れてしまうことがあります。こうした事情があると、「明日でいいか」と後回しになり、7日以内の相談タイミングを逃しやすくなります。
同居で確認時間が限られる場合は、まず外箱だけでも撮影してください。箱の凹み、送り状の位置、開封前の状態を残しておけば、後から本体を確認するときに配送時点の記録とつなげやすくなります。家族が先に受け取る可能性がある人は、購入前から品名・箱サイズ・営業所留めの確認をしておくと、到着後の確認時間も取りやすくなります。
一人暮らしで部屋が狭い場合は、箱を開ける前に「箱を寝かせる場所」「本体を一時的に置く場所」「写真を撮る明るい場所」を決めます。特に梱包サイズが 140cm を超える商品では、玄関だけで作業しようとすると写真が撮りにくくなることがあります。購入前の段階なら、1K・ワンルーム保管ガイドで置き場所を測っておくと、受け取り後の確認もしやすくなります。
生活環境メモ同居・1K・ワンルームでは、商品の不具合確認そのものより「箱を出しておける時間」が足りないことがあります。到着日当日に全部見られない場合でも、外箱と追跡番号だけは先に残してください。
返金・交換の流れで焦りやすいところ
返品や交換の相談では、問い合わせを送った瞬間に結論が出るわけではありません。ショップ側で写真や注文内容を確認し、必要に応じて追加情報を確認し、返品・交換・返金の手順を案内します。LoveStillDoll の返品特約では、初期不良、配送中の破損、誤配送と判断された場合の返品送料負担や、返金承認後の処理目安について説明されています。
返金が承認された場合でも、返品商品の到着や検品、返金処理、決済会社側の反映に時間がかかることがあります。ここで焦って何度も別ルートから問い合わせるより、注文番号を統一してやり取りを続けるほうが確認しやすくなります。支払い方法によって明細や反映の見え方も変わるため、決済が気になる人はお支払いについても確認してください。
返金の反映は支払い方法で見え方が変わる
返金処理が承認されても、口座やカード明細への反映は決済会社側の処理時間に左右されます。問い合わせる場合は、注文番号、返金案内を受けた日、支払い方法をまとめて伝えると確認しやすくなります。
購入前の人は「返品で解決」より「注文前確認」で失敗を減らす
この記事を購入前に読んでいる人には、少し厳しめに言います。サイズ、重量、素材、納期、受取方法、支払い明細が不安なまま注文して、到着後に返品で解決しようとするのはおすすめしません。ラブドールは大型で、衛生面や個別仕様も関わる商品です。購入前に確認できることは、購入前に確認した方がいいです。
購入前なら、ラブドール購入前チェックリストで重量・梱包・保管・支払いを整理できます。配送や営業所留めが不安なら、匿名配送・品名・箱サイズの確認ガイドや一人で運べるか重量と箱サイズを見るガイドも確認してください。到着後の初期確認を落ち着いて行うためにも、注文前に箱サイズと置き場所を決めておくことは大切です。
特に確認したいのは、納期、受取方法、支払い方法、返品特約、商品仕様です。日本国内在庫商品は商品ページや配送案内の目安を確認し、取り寄せ商品・受注生産商品・オーダーメイド商品は日数や完成写真確認の流れが変わることを前提にします。支払い明細が気になる人は、商品を選ぶ前にお支払いについてを確認してください。返品特約を読むのは、購入後に困った時だけではありません。購入前に「何が対象になり、何が対象外になりやすいか」を知るためにも必要です。
迷っている段階で問い合わせるのは、決して大げさではありません。候補商品URL、受取方法、部屋の状況、不安な点をまとめて相談すれば、後から「思っていた条件と違った」と感じるリスクを減らせます。到着後の返品相談は最後の手段です。できるだけ、注文前の確認で不安を減らしてください。
商品例：重量と梱包サイズを見ると、到着後の確認がしやすい
初期不良の記事で商品を強くすすめる必要はありません。ただ、次に注文する時に同じ不安を減らすためには、商品名だけでなく重量と梱包サイズも控えておくと判断しやすくなります。箱が大きいほど、到着後の一時置き、開封、写真撮影、箱の保管が難しくなるためです。
約26kg、梱包サイズ132×36×26cm。到着後の一時置きや外箱写真を撮るスペースを比較しやすい 150cm 帯の例です。最新仕様は商品ページで確認してください。
約28kg、梱包サイズ140×42×31cm。TPE モデルより箱サイズの確認項目が増える例として使いやすい候補です。注文前に商品ページで最新仕様を確認してください。
約33kg、梱包サイズ150×42×36cm。箱が大きめになるため、玄関での一時置き、外箱撮影、開封後の箱保管まで慎重に考えたい例です。
在庫や価格、配送目安は変わる場合があります。実際に注文する前には、即納商品、日本倉庫在庫あり、商品レビューを確認し、不安が残る場合は商品URLを添えて問い合わせてください。
到着後のチェックリスト
最後に、到着後にスマホで見ながら使えるチェックリストをまとめます。全部を一気に完璧に見る必要はありません。大切なのは、気になる箇所が出た時点で使用を止め、記録を残し、7日以内に相談を始めることです。
- 到着日をメモした。
- 外箱の凹み、破れ、水濡れを撮影した。
- 緩衝材や保護材を捨てずに残した。
- 本体全体を明るい場所で確認した。
- 問題箇所のアップ写真を撮った。
- 注文番号と商品URLを控えた。
- 使用・洗浄・補修をする前に判断した。
- 初期不良、配送破損、誤配送、仕様差のどれに近いかメモした。
- 返品特約を確認した。
- 必要なら7日以内にお問い合わせした。
このチェックで空欄が多い場合は、商品を使い始める前に確認を止めてください。判断に迷ったまま使用を進めるより、写真と状況を送って相談した方が、後から説明しやすくなります。
到着後に迷いやすい5つの判断
到着後いつまでに連絡すべきですか？
返品・交換・返金の相談は、商品到着後7日以内に連絡することが重要です。不具合か仕様差か迷う場合も、使用せず写真を残し、7日以内に相談を始めてください。
初期不良かもしれない時、最初に何を撮ればいいですか？
問題箇所のアップ、全体写真、外箱、緩衝材、付属品の写真を残すと確認しやすくなります。配送破損が疑われる場合は、外箱の凹みや破れも撮影してください。
開封後・使用後でも返品できますか？
衛生上の理由により、開封済み・使用済みの商品は返品や交換の対象外になりやすいです。気になる箇所を見つけたら、使用や洗浄をする前に写真を残して相談してください。
箱が壊れていた場合はどうすればいいですか？
外箱、緩衝材、本体の状態を撮影し、追跡番号や到着日とあわせて連絡してください。箱や緩衝材は、確認が終わるまで捨てない方が安全です。
注文した商品と違うように見える場合はどうしますか？
注文番号、商品URL、届いた商品の写真、違うと感じる箇所をまとめて相談してください。写真の印象差や仕様差の可能性もあるため、断定せず確認したい点を具体的に書くと伝わりやすくなります。
まとめ：使い始める前の記録が、相談を楽にする
ラブドールの初期不良や返品・交換で大切なのは、到着後に慌てて判断しないことです。まず使用せず、外箱と緩衝材を残し、問題箇所の写真を撮り、注文番号とお名前を添えて7日以内に相談してください。購入前の人は、返品で解決する前提ではなく、商品仕様、配送、支払い、返品特約を決済前に確認しておくと不安を減らせます。
